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接遇実践 - 講義詳細
| 学部学科 | 仏教学専攻 | ||
|---|---|---|---|
| 科目種別 | 専門教育科目 | ||
| 科目名 | 接遇実践 | ||
| 担当教員 | 神服 佐知子 | ||
| 単位 | 2 | ||
| 開講時期 | 春学期 | ||
| 成績評価の基準 | 平常時の態度やマナー30%、筆記試験35%、実技試験35%、を総合評価し、単位を認定します。 | ||
| 教科書 | 秘書検定クイックマスター2 級： 早稲田教育出版 | ||
| 参考文献 | 特になし。 | ||
| 授業方法 | |||
| 授業概要 | 就職活動や、サービス接遇検定2級・秘書技能検定２級に対応できるよう、「表情」「言葉遣い」「立居振舞い」を中心に、社会人の実務の基礎や、おもてなしの基礎について学びながら、“接遇実践”という科目名のとおり、実際に、“出来る”“動ける”ようになることを到達目標とします。この授業は、２名の教員が実施します。
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|---|---|---|---|
| 授業計画01 | 授業計画 | ||
|---|---|---|---|
| 1 | この授業で学ぶこと・資格の重要性 |
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| 2 | 第一印象と表情・立居振舞いの基本動作 |
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| 3 | 身だしなみ、敬語表現 |
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| 4 | 訪問のマナー 〔１〕 会社を訪問する際の基本マナー・席次 | ||
| 5 | 訪問のマナー 〔２〕 個人宅を訪問する際の基本マナー | ||
| 6 | 来客応対 〔１〕 受付・応接室へのご案内や誘導の仕方 | ||
| 7 | 来客応対 〔２〕 お茶の出し方・お見送りの仕方 | ||
| 8 | 洋式テーブルマナー |
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| 9 | 接遇検定対策① サービス接遇検定とは |
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| 10 | 接遇検定対策② サービス接遇検定 試験の傾向と考え方について |
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| 11 | 接遇検定対策③ サービス接遇検定の過去問題に挑戦する |
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| 12 | 接遇検定対策④ 秘書検定 試験の傾向と考え方について |
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| 13 | 接遇検定対策⑤ 秘書検定の過去問題に挑戦する |
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| 14 | 知識 まとめ 筆記試験実施 実技試験の説明 |
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| 15 | 実践 まとめ 実技試験実施 |
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| 注意事項等 | 授業の順序や内容は一部変更の可能性があります。 | ||
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