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文書作成と電話応対 - 講義詳細
| 学部学科 | 仏教学専攻 | ||
|---|---|---|---|
| 科目種別 | 基礎教育科目 | ||
| 科目名 | 文書作成と電話応対 | ||
| 担当教員 | 神服 佐知子 | ||
| 単位 | 2 | ||
| 開講時期 | 秋学期 | ||
| 成績評価の基準 | 平常時の態度や授業内でのプレゼンテーション 30％、筆記試験 35％、実技試験 35％ | ||
| 教科書 | 1、秘書検定クイックマスタ－2級：早稲田教育出版 2、サービス接遇検定1＊2級実問題集：早稲田教育出版 | ||
| 参考文献 | 特になし。 | ||
| 授業方法 | |||
| 授業概要 | 効果的なメッセージの伝達方法を身に付け、「電話でのやりとり」「対面での話し方」「文書の書き方」の基本を実践できるようになることを目標とします。・電話応対では、顔の見えないコミュニケーションに必要なことを学びます。・プレゼンテーションでは、人前で話すことに慣れる、明るくはっきりした声で話せる、伝えたいことを熱意を持って正しく話せる、というレベルを目標とし、就職面接に備え、自分自身をどのように伝えるのか、面談の基礎を学びます。・文書作成では、わかりやすく正確な文書を作成できるようになること、またどのような書き方が相手にどのような印象を与えるか、履歴書で自身を表現する等、伝えることへの意識を高めます。 この授業は、2名の教員が実施します。 | ||
|---|---|---|---|
| 授業計画01 | 授業計画 | ||
|---|---|---|---|
| 1 | この授業で学ぶこと・資格の重要性 | ||
|---|---|---|---|
| 2 | 電話のやりとり基礎1 電話のかけ方 | ||
| 3 | 電話のやりとり基礎2 電話の受け方・取次・伝言の受け方 | ||
| 4 | 電話のやりとり基礎3 様々な場面での電話応対 | ||
| 5 | 文書実務の基本 | ||
| 6 | 社内文書・社外文書 | ||
| 7 | 履歴書の書き方 | ||
| 8 | コミュニケーション能力とは・言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション・人間関係の重要性 | ||
| 9 | 積極的傾聴・効果的な話し方・忠告・説得 | ||
| 10 | プレゼンテーションの基礎〔1〕 プレゼンテーションで注意すべきこと・何をどのように伝えるか | ||
| 11 | プレゼンテーションの基礎〔2〕 自身をプレゼンテーションする | ||
| 12 | 検定対策〔1〕 | ||
| 13 | 検定対策〔2〕 | ||
| 14 | 知識 まとめ 筆記試験実施 実技試験の説明 | ||
| 15 | 実践 まとめ 実技試験実施 | ||
| 注意事項等 | 授業の順序や内容は一部変更の可能性があります。 | ||
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